Sûrement un exès d'eau!
solution dangereuse mais à tenter : dépoter, couper feuilles jaunes et racines pouries (noires et molles), conserver un max de racines supeficieles, rempoter dans un substrat très drainant terreux : 2\3 de terre de jardin argileuse et le reste de sable de rivière, et une couche très drainante au fond.
repos hivernal hors gel, une température de 25° peut le tuer autant que -25°!
reprise des arosage très leger d'abord, sans engrais pour au moins la première année.
en tout cas arroser moins que trop, les cycas résistent très bien au sec